中新网广州2月8日电 题：广州白云站客运员肖琦：做游客内心的那盏明灯
作者 李江远 黎熙齐 郭军
“广州白云站是新建站，各人对白云站的等待值很高，我们干客运的，不克不及让游客扫兴，必需以最好的状况，最优的效劳，向游客们展示白云站最好的一面。”肖琦说。
往年春运，白云站作为华南地域的主要交通枢纽，迎来了数以万计归心似箭的游客。作为白云站一名一般的客运员，肖琦以和睦、热忱的效劳立场，成了浩繁游客心中的那盏明灯。
客运员肖琦正为游客供给辅助。广州白云站 供图
2月6日10时36分，白云站内子潮涌动。“琦哥！18站台有游客抽搐！”对讲机另一头忽然报来告急信息。本来一名游客在站台忽然觉得身材不适，瘫倒在地。四周游客一时光不知所措，局面登时变得凌乱起来。肖琦接到讲演后立刻抓起抢救箱冲向站台，同时用对讲机将情形反应给综控核心拨打抢救德律风。赶到现场后，他敏捷批示任务职员分散围不雅人群，坚持氛围流畅，在等候救护车到来的进程中，肖琦始终保卫在抱病游客身边，让他坚持安静。当120救护车赶到白云站外时，绿色通道曾经筹备结束，电梯实现常设管控，客运员正在检票口指引。从接报到送医，全程仅用9分47秒。
15时16分，肖琦在母婴候车室巡查时，一位年青的妈妈抱着哭闹不止的婴儿走进母婴候车室，脸上写满了焦急与无助。肖琦见状，破刻上前讯问，接过行李放好后又领导游客坐好。
“你好，能够帮我打个热水吗？宝宝饿了，我要给她冲奶粉。”年青妈妈恳请道。肖琦接过水杯后回身跑去热水房接水，当他哈腰把热水壶放在年青妈妈脚边时，礼服后背上显出一道道汗渍。分开母婴候车室后肖琦又往安检口偏向跑去，和谐武警在安检口架起分流围栏。
肖琦在如流水般的客流中穿越，像台精细仪器般运行：每隔15分钟确认重点地区监控，做好客运构造任务。
23时05分，多趟游客列车同时发车。肖琦站在检票口构造游客检票搭车，“K9218次列车的游客能够检票上车了......”忽然被一个先生塞了罐红牛："叔叔，感谢你，这是我妈妈叫我拿给你的，你嗓子哑得比咱们教师还凶猛。"他愣了下，拧开饮料时才发明手指在不受控地颤抖——这一天他处置了11起游客抵触，领导39位重点游客，却只在换岗时扒过两口冷失落的盒饭。
越日清晨，广州白云站综合值班室里，肖琦终于能够坐上去好好地喝口热茶。“比起客岁，往年春运曾经很顺遂了！”肖琦回想起2024年的春运，“以后冻雨以致线路毛病，列车年夜面积晚点，咱们必需分秒必争，提前做好各项应答预案，确保游客保险，保持站内秩序。”
往年春运，天公作美气象始终都很好，固然不风雪的阻力，然而肖琦又迎来另一个挑衅，往年春运白云站的客流量比上年超过一倍，日发送量达7.6万人次。“咱们必需以愈加丰满的热忱跟精神，效劳好南来北往的游客。”肖琦说。(完)
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